Весь объём речевых данных вашей компании

10%

Эффективность обработки речевых данных
отделом контроля качества

90%

Какие задачи решает

• Контролируйте соблюдение скриптов и этапов продаж
• Определяйте сотрудников не совершающих upsell и cross sell
• Анализируйте самые успешные звонки и внедряйте их опыт

• Выявляйте причины конфликтных диалогов и жалоб
• Получайте сигналы для раннего предотвращения оттока клиентов
• Сокращайте длительность обработки обращений

• Анализируйте отзывы клиентов о бренде вашей компании
• Будьте в курсе что говорят клиенты о конкурентах
• Помогает выстроит CJM и определить JTBD

• Узнайте конверсию клиентский обращений в продажи
• Торговые представители общаются или продают
• Эффективная замена тайного покупателя
• Контроль продажи фокусных товаров

Как это работает

После разговора оператора с клиентом, голосовые данные автоматически попадают в Glagool

Далее Glagool с высокой точность преобразует голос в текст, каждого собеседника в отдельности.

Из полученного объёма текста, Glagool выявляет причины влияющие на уровень продаж и качество клиентского сервиса.

Получив развёрнутую аналитику по всему объёму разговоров ваших сотрудников вы с лёгкость достигните главные KPI компании

Как

решает задачи наших клиентов

Анализируйте эффективность
ваших сотрудников вне офиса
с помощью бейджа-диктофона

Применение бейджа на примере

Банк внедрил бейджи в одном из своих филиалов. После 2-х недельного тестирования, благодаря бейжду Glagool было выявлено, что сотрудники не совершали cross sale. Проведя с персоналом данного филиала тренинги, уровень cross sale вырос на 12% по сравнению с другими филиалами.

Начните выжимать максимум
из ваших речевых данных